Возврат и обмен

Условия возврата и обмена товара

Если Вы получили товар ненадлежащего качества или обнаружили, что он неисправен, необходимо обратиться к менеджеру — написать или позвонить. Наш специалист поможет решить проблему и предложит варианты: обмен товара или возврат средств.

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 года «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» (с учетом всех изменений и дополнений), диетические добавки надлежащего качества относятся к категории продовольственных товаров. Это означает, что они не подлежат обмену или возврату, за исключением случаев, когда товар непригоден к употреблению.

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента получения заказа. Если же Вы получили диетическую добавку, которая непригодна для потребления, мы заменим ее на качественный товар или вернем полную стоимость покупки.

Для оформления обмена или возврата необходимо обратиться к менеджеру — он предоставит дальнейшие инструкции и поможет выбрать удобный вариант решения ситуации: замену товара или возврат средств.

Замена товара, непригодного к использованию, осуществляется в следующих случаях:
● продукт непригоден к употреблению (содержит посторонние примеси или предметы, поврежден или испорчен в результате механического, химического или биологического воздействия).

Обмен такого товара на аналогичный осуществляется в течение 2 рабочих дней после получения нами возврата. Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель может:
● выбрать другой товар из имеющихся с соответствующим перерасчетом стоимости;
● получить возврат средств в размере стоимости возвращенного товара;
● дождаться поступления аналогичного товара и осуществить обмен при первой возможности.

Сроки и порядок возврата средств:

● в случае возврата некачественного товара компенсируется как его стоимость, так и расходы на доставку клиенту;
● стоимость товаров, возвращенных с нарушением условий (например, неполная комплектация, отсутствие пломб или ярлыков), не возмещается, и такие товары не возвращаются покупателю повторно.

При возврате средств расчет производится исходя из стоимости товара на момент его приобретения. Выплата средств происходит в течение 5 рабочих дней после проверки товара и подтверждения отсутствия нарушений условий эксплуатации со стороны покупателя.

Условия, при которых может быть отказано в возврате или обмене:

● товар использовался, имеет следы эксплуатации, повреждения или возвращен в неполной комплектации.

Если заказ уже оформлен, но еще не отправлен со склада, вы имеете возможность отказаться от него, сообщив об этом менеджеру по телефону.

В случае выявления дефекта покупатель обязан сообщить об этом продавцу в течение 14 дней с момента получения товара. Для подтверждения дефекта товар необходимо отправить продавцу для проведения экспертизы. Если дефект подтверждается, покупателю возмещается полная стоимость товара.

Важно! При отправке товара через отделение перевозчика или курьерской службой датой возврата считается дата, указанная в транспортной накладной. Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляются за счет покупателя.