Повернення та обмін

Умови повернення та обміну товару

Якщо Ви отримали товар неналежної якості або виявили, що він несправний, необхідно звернутися до менеджера — написати або зателефонувати. Наш фахівець допоможе вирішити проблему та запропонує варіанти: обмін товару або повернення коштів.

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» (з урахуванням усіх змін та доповнень), дієтичні добавки належної якості належать до категорії продовольчих товарів. Це означає, що вони не підлягають обміну або поверненню, за винятком випадків, коли товар непридатний до вживання.

Покупець має право на повернення або обмін товару протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Якщо ж Ви отримали дієтичну добавку, яка непридатна для споживання, ми замінимо її на якісний товар або повернемо повну вартість покупки.

Для оформлення обміну або повернення необхідно звернутися до менеджера — він надасть подальші інструкції та допоможе вибрати зручний варіант вирішення ситуації: заміну товару або повернення коштів.

Заміна товару, непридатного до використання, здійснюється в таких випадках:
● продукт непридатний до вживання (містить сторонні домішки або предмети, пошкоджений або зіпсований внаслідок механічного, хімічного чи біологічного впливу).

Обмін такого товару на аналогічний здійснюється протягом 2 робочих днів після отримання нами повернення. Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній у продажу, покупець може:
● вибрати інший товар із наявних із відповідним перерахунком вартості;
● отримати повернення коштів у розмірі вартості повернутого товару;
● дочекатися надходження аналогічного товару та здійснити обмін при першій нагоді.

Терміни та порядок повернення коштів:

● у разі повернення неякісного товару компенсується як його вартість, так і витрати на доставку клієнту;
● вартість товарів, повернутих з порушенням умов (наприклад, неповна комплектація, відсутність пломб або ярликів), не відшкодовується, і такі товари не повертаються покупцеві повторно.

При поверненні коштів розрахунок проводиться виходячи з вартості товару на момент його придбання. Виплата коштів відбувається протягом 5 робочих днів після перевірки товару та підтвердження відсутності порушень умов експлуатації з боку покупця.

Умови, за яких може бути відмовлено у поверненні або обміні:

● товар використовувався, має сліди експлуатації, пошкодження або повернуто в неповній комплектації.

Якщо замовлення вже оформлено, але ще не відправлено зі складу, ви маєте можливість відмовитися від нього, повідомивши про це менеджера по телефону.

У разі виявлення дефекту покупець зобов'язаний повідомити про це продавця протягом 14 днів з моменту отримання товару. Для підтвердження дефекту товар необхідно надіслати продавцю для проведення експертизи. Якщо дефект підтверджується, покупцеві відшкодовується повна вартість товару.

Важливо! При відправленні товару через відділення перевізника або кур'єрською службою датою повернення вважається дата, зазначена в транспортній накладній. Обмін та повернення товарів належної якості здійснюються за рахунок покупця.